多文化対応 接客英会話ロールプレイガイド
この資料は、異文化対応・多様な顧客対応のためのロールプレイング用資料です。
外国人のお客様への適切な接客英会話を学びましょう。
【目的: 異文化対応・多様な顧客対応のためのロールプレイング用資料
1. 基本的な挨拶と歓迎
| 日本語 |
英語 |
カタカナ発音 |
| いらっしゃいませ |
Welcome! / May I help you? |
ウェルカム/メイアイヘルプユー |
| お待ちしておりました |
We’ve been expecting you. |
ウィーブビーン エクスペクティングユー |
| ようこそいらっしゃいました |
Welcome to our store. |
ウェルカムトゥアワストア |
| こんにちは |
Hello! Good afternoon! |
ハロー/グッドアフタヌーン |
2. 商品・サービスの案内
| 日本語 |
英語 |
カタカナ発音 |
| 何かお探しですか? |
Are you looking for something? |
アーユールッキングフォーサムシング |
| こちらがおすすめです |
I recommend this one. |
アイレコメンドディスワン |
| 人気商品です |
This is our popular item. |
ディスイズアワポピュラーアイテム |
| 新商品です |
This is our new product. |
ディスイズアワニュープロダクト |
| 詳しくご説明いたします |
Let me explain in detail. |
レットミーエクスプレインインディテール |
3. 質問への対応
| 日本語 |
英語 |
カタカナ発音 |
| サイズはいかがですか? |
What size would you like? |
ワットサイズウッドユーライク |
| 他の色もございます |
We have other colors available. |
ウィーハブアザーカラーズアベイラブル |
| 在庫を確認いたします |
Let me check our inventory. |
レット ミーチェックアワインベントリー |
| 価格は○○円です |
The price is ○○ yen. |
ザプライスイズ ○○ イエン |
| 試食できます｜試着できます |
You can taste it.｜You can try it on. |
ユーキャン テイスト イット｜ユーキャン トライ イットオン |
4. 会計・お支払い
| 日本語 |
英語 |
カタカナ発音 |
| お会計はこちらで |
Please pay at the cashier. |
プリーズベイアットザキャッシャー |
| 現金ですか、カードですか? |
Cash or card? |
キャッシュ オアカード |
| クレジットカードも使えます |
We accept credit cards. |
ウィーアクセプト クレジットカーズ |
| レシートはいかがですか? |
Would you like a receipt? |
ウッドユーライクアリシー |
| お釣りです |
Here’s your change. |
ヒアーズヨアチェンジ |
5. お見送り・感謝の言葉
| 日本語 |
英語 |
カタカナ発音 |
| ありがとうございました |
Thank you very much. |
サンキューベリーマッチ |
| またお越しください |
Please come again. |
プリーズカムアゲイン |
| よい一日を |
Have a nice day! |
ハブアナイスデイ |
| 気をつけてお帰りください |
Take care on your way home. |
テイクケア オンヨアウェイホーム |
6. トラブル対応
| 日本語 |
英語 |
カタカナ発音 |
| 申し訳ございません |
I’m very sorry. |
アイムベリーソーリー |
| 確認いたします |
Let me confirm that for you. |
レット ミーコンファームザット フォーユー |
| 少々お待ちください |
Please wait a moment. |
プリーズウェイトアモーメント |
| 責任者を呼びます |
I’ll call my manager. |
アイルコールマイマネージャー |
| 交換いたします |
We’ll exchange it for you. |
ウィルエクスチェンジイットフォーユー |
| 返金いたします |
We’ll give you a refund. |
ウィルギブユーアリファンド |
ロールプレイングのポイント:
- 相手の目を見て、笑顔で対応しましょう
- ゆっくりと明確に話しましょう
- 理解できない場合は、遠慮なく聞き返しましょう
- ジェスチャーも交えてコミュニケーションを取りましょう
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