• 1. 清潔感の重要性: 第一印象の決定要因とプロ意識。
• 2. TPOを意識した服装: 制服の正しい着用法、私服勤務時のオフィスカジュアルの基準。
• 3. 基本のセルフチェック: 髪型、爪、靴、匂いなど、現場に出る前の必須チェックリスト。

習得目標: 清潔感の基準と職場のルールを理解し、毎日の身だしなみとして実践できる。

• 1. 笑顔の作り方: 適切な口角の上げ方、目線の配り方（接客スマイルの実践）。
• 2. 基本の姿勢（立つ・座る）: 背筋を伸ばすポイント、疲れない姿勢、レジやカウンターでの正しい立ち位置。
• 3. 適切なアイコンタクト: 顧客に圧迫感を与えず、関心を示す目線の使い方。

習得目標: 顧客に安心感と親しみを与える表情と、安定感のある基本姿勢を習得する。

• 1. お辞儀の基本: 3種類の使い分け（会釈15度、敬礼30度、最敬礼45度）と実践練習（動画）。
• 2. 指示・案内の仕方: 手のひら全体を使った丁寧な指し示し（オープンハンド）の動作と、言葉遣い。
• 3. 物の受け渡し: 商品や書類を両手で、相手に文字やロゴが見やすい向きで渡す動作。

習得目標: 場面に応じて適切なお辞儀ができ、商品や物の受け渡しを丁寧な動作で実行できる。

• 1. 立つ位置の原則: 顧客の導線を邪魔しない位置、声をかけやすい位置。
• 2. チーム内での動作: スタッフ同士の私語を控える姿勢、バックスペースでの行動ルール。
• 3. 緊急時の動作: 慌てず冷静に対応するための、指示を待つ際の「待機姿勢」。

習得目標: 現場で常に顧客に見られている意識を持ち、プロとしての行動を維持できる。